L’assistenza Renault si trasforma per soddisfare clienti sempre più digitali

Testo di Fabio Madaro

Nel mondo dell’automotive, il post-vendita è sempre stato il vero banco di prova del rapporto tra cliente e costruttore. Renault Group lo sa bene e oggi rilancia, introducendo AfterSolution, una strategia che punta a rendere l’assistenza un’esperienza semplice, veloce e completamente digitale — ma senza rinunciare al tocco umano che da sempre caratterizza il marchio francese.
In un contesto dove il tempo è il bene più prezioso e la tecnologia detta i ritmi della quotidianità, Renault ha scelto di trasformare il percorso del cliente, accompagnandolo con strumenti digitali intuitivi e servizi “tailor made”.

Digital Care Service: tutto a portata di clic

Il cuore di questa rivoluzione è la piattaforma Digital Care Service, che consente di gestire l’intero processo di assistenza dal proprio smartphone o computer: dalla prenotazione in officina all’accettazione digitale, fino al pagamento elettronico della fattura. Tutto in pochi passaggi, senza attese e con la massima trasparenza.

Questa innovazione porta vantaggi anche per i concessionari, che possono ottimizzare tempi e risorse grazie all’automazione dei processi di accettazione e comunicazione con il cliente. Il risultato? Un post-vendita più efficiente e produttivo, capace di rispondere alle esigenze di un’utenza sempre più connessa.

Logistica potenziata

Dietro l’evoluzione del servizio si muove anche una logistica rinnovata. Dopo l’apertura, nel 2023, del grande Centro di Distribuzione Europeo di Castel San Giovanni (Piacenza), che serve Italia e Svizzera, Renault è pronta a inaugurare un secondo polo ad Anagni (Frosinone). Il nuovo hub, operativo da novembre 2025, garantirà consegne due volte al giorno e, dal 2026, anche una distribuzione anticipata nelle ore pomeridiane. Un passo avanti decisivo per migliorare la rapidità delle forniture e la qualità del servizio post-vendita.

Motrio: la risposta per i veicoli più maturi

L’attenzione del Gruppo non si ferma ai soli clienti con vetture nuove. Renault estende la propria cura anche a chi guida un’auto più datata, attraverso Motrio, il marchio di ricambi multimarca certificati e garantiti.
Con una rete di oltre 260 officine in Italia e più di 10.000 prodotti a catalogo, Motrio rappresenta una scelta molto interessante che unisce convenienza e affidabilità, portando la competenza del Gruppo Renault anche nel mondo dell’assistenza indipendente.

Tecnologia e attenzione umana

AfterSolution non è solo un piano industriale, ma un nuovo modo di intendere il rapporto tra marchio e cliente: un modello di assistenza che unisce innovazione digitale, prossimità territoriale e ascolto costante.
Renault Group conferma così la sua vocazione “human-centric”: dietro ogni algoritmo, ogni piattaforma o processo, dicono i responsabili del gruppo francese, c’è sempre una persona da ascoltare e accompagnare.
Un approccio che non guarda solo all’auto, ma a chi la guida — perché per Renault, anche nell’era della digitalizzazione, la vera innovazione resta sempre quella più umana.